
<!DOCTYPE html>

<html>

<head>

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/xhtml; charset=utf-8">

</head>

<body>

<div style="font-family:sans-serif"><div style="white-space:normal">

<p dir="auto">On 18 Jan 2021, at 16:28, Sebastian Hagedorn wrote:</p>

<blockquote style="border-left:2px solid #777; color:#777; margin:0 0 5px; padding-left:5px">

<p dir="auto">I have now bought a MailMate license and I have become a patron (at the lowest level for now), but there are still unresolved problems.</p>

</blockquote>

<p dir="auto">In any case, thanks for the support!!</p>

<blockquote style="border-left:2px solid #777; color:#777; margin:0 0 5px; padding-left:5px">

<p dir="auto">There seem to be three options for getting support:</p>

<p dir="auto">• this mailing list<br>

• the issue tracker (<a href="https://tracker.mailmate-app.com/tickets" style="color:#777">https://tracker.mailmate-app.com/tickets</a>)<br>

• direct feedback to <a href="mailto:mm-info@freron.com" style="color:#777">mm-info@freron.com</a></p>

</blockquote>

<p dir="auto">That is correct.</p>

<blockquote style="border-left:2px solid #777; color:#777; margin:0 0 5px; padding-left:5px">

<p dir="auto">I’m unclear on which is for what. I suppose the mailing list is basically community support. I have used the list with some success (thanks!), but for a few of my issues there was no reply.</p>

</blockquote>

<p dir="auto">I'm very much behind on going through mailing list emails which were not replied by anyone else. Sorry about that.</p>

<blockquote style="border-left:2px solid #777; color:#777; margin:0 0 5px; padding-left:5px">

<p dir="auto">I would’ve assumed the issue tracker to be the main “proper” support method, but I see there are 1,188 open tickets!</p>

</blockquote>

<p dir="auto">Yeah, I'm not proud of that either.</p>

<blockquote style="border-left:2px solid #777; color:#777; margin:0 0 5px; padding-left:5px">

<p dir="auto">That doesn’t instill a lot of<br>

confidence in me that tickets are actually looked at. That leaves “direct feedback”, which I have been hesitant to use, because it feels so intrusive.</p>

<p dir="auto">In your experience, should I use “direct feedback” for my unanswered questions?</p>

</blockquote>

<p dir="auto">It's not intrusive when I don't react on the other channels. You could even say I deserve it. Users prefer different ways to communicate and therefore I don't enforce any strict rules, but it's natural that</p>

<ul>

<li>the mailing is for questions which other users are likely to be able to answer,</li>

<li>the ticket system is for long term feature requests/issues in the current public release. (The user will be notified when the ticket is updated.)</li>

<li>direct email is for bug reports, in particular, in test releases and for anything which is not suitable for a public forum.</li>

</ul>

<p dir="auto">As a general rule of thumb, the worse I seem to be at answering emails/tickets the more likely I am to be working on MailMate itself. Right now, I'm working on ironing out some bugs caused by recent changes (cleanup) of the code. When that's finished, it's likely I expect to have a test release available for the M1 macs.</p>

<p dir="auto">Finally, for your most pressing issues it's quite alright to write me directly to remind me about it. Again, I deserve it.</p>

<p dir="auto">--<br>

Benny</p>


</div></div>

</body>

</html>